Стим, ведущая платформа для дистрибуции игр в цифровом виде, постоянно совершенствуется и предлагает своим пользователям все новые функции. Одной из последних добавленных возможностей стало возвращение денег за купленную игру. Это работает также как и в случае покупки товара в обычном магазине – вы пробуете игру, она вам не нравится или у вас возникают какие-то проблемы с ней. Тогда вы возвращает игру обратно в Steam и получаете свои деньги, потраченные на игру.
Следующие правила должны быть выполнены, чтобы игру можно было вернуть:
— вы не должны играть в купленную игру более 2 часов (время проведенное в игре отображается на ее странице в библиотеке);
— с момента покупки игры не должно пройти более 14 дней. Также можно вернуть любую игру, которая еще не вышла в продажу, т.е. вы ее предзаказали;
— игра должна быть куплена вами в Steam, а не подарена или куплена в виде ключа в одном из интернет-магазинов.
Только при соблюдении этих правил вероятность возвращения денег близка к 100%. Рассмотрим процесс возврата денежных средств в Steam подробнее.
Запустите клиент Steam с помощью ярлыка на рабочем столе или в меню «Пуск». Теперь в верхнем меню нажмите пункт «Справка» и выберите строчку для перехода к службе поддержки.
Форма поддержки в Steam выглядит следующим образом.
На форме поддержки вам необходим пункт «Игры, программы и т.д.» Нажмите данный пункт.
Откроется окно, на котором будут отображены ваши недавние игры. Если в этом списке нет нужной вам игры, то введите ее название в поле поиска.
Затем нужно выбрать пункт возврата средств.
Steam рассчитает возможность возврата игры и выведет результаты. Если игру вернуть нельзя, то будут показаны причины этого отказа.
Если игру вернуть можно, то нужно выбрать метод возврата денег. Если вы использовали кредитную карту при оплате, то можно вернуть деньги на нее. В других случаях возврат возможен только на кошелек Steam – например, если вы использовали WebMoney или QIWI.
После этого выберите причину вашего отказа от игры и напишите примечание. Примечание необязательно – можете оставить это поле пустым.
Нажмите кнопку отправки запроса. Все – на этом подача заявки на возвращение денег за игру завершено.
Осталось только дождаться ответа от службы поддержки. В случае положительного ответа деньги будут возвращены выбранным вами способом. Если служба поддержки откажет вам в возвращении, то при этом будет указана причина такого отказа.
Это все, что нужно знать, чтобы вернуть деньги за купленную игру в Steam.
Цены на игры могут доходить до нескольких тысяч рублей, при этом не всегда пользователей устраивает качество товара. При необходимости, можно вернуть деньги за игру в Steam, но для этого нужно соблюсти конкретные требования. Возврат осуществляется по стандартной схеме, и новым пользователям будет полезно ее узнать. Потому как важно своевременно потребовать вернуть деньги, иначе отменить покупку уже будет нельзя.
Уже должно быть понятно, что можно возвратить потраченные средства в Steam. Политика компании включает в себя предоставление гарантии на товары. Ведь люди желают приобрести качественный контент, который будет стоить потраченных средств. Но игра всё-таки может не понравиться, и тогда можно потребовать обратно свои деньги.
Конечно, существуют свои нюансы, о которых не стоит забывать. Ведь компания не обязана возвращать деньги всем подряд, так как из-за этого разведется много мошенников. Есть условия, в частности, по поводу сроков обращения. Конкретные ограничения позволяют убедиться, что человека действительно не устроила игра. Ведь если он провел в ней много часов, а потом решил отказаться, то подобное решение можно считать подозрительным. Другое дело, когда пользователь только опробовал покупку и сразу сделал запрос на возврат.
Положительной стороной Стима является то, что отказываться можно не только от самих игр, но и от некоторых внутреигровых покупок, а также дополнительного контента. Но стоит заранее смотреть, есть ли пункт, в котором упоминается о возмещении. Потому как не для всех материалов можно сделать отмену.
Получить деньги обратно за непонравившуюся игру можно при соблюдении условий. Компанией установлены конкретные требования, с которыми нужно ознакомиться еще до возвращения средств. Если же условия не будут выполнены, тогда попросить деньги обратно будет бессмысленно. Поэтому все сделать нужно правильно и своевременно.
Основные требования:
Если пользователь большое количество раз будет делать возврат, тогда его могут заподозрить в мошенничестве. Потому как будет подозрительным, что пользователю из множества вариантов никакая игра не понравилась. Поэтому не следует злоупотреблять функцией возврата и постоянно делать отказ для того, чтобы опробовать побольше игр.
Важно! Если все условия соблюдены, тогда можно практически во всех случаях сдать покупку обратно. При этом даже неважно, почему человек хочет отказаться от товара.
Деньги вернут даже в той ситуации, если пользователю попросту не понравился геймплей. Поэтому не обязательно должны быть технические проблемы для того, чтобы потребовать свои средства.
Возврат денег за игру в Стиме нужно совершать по определенной схеме. В целом процедура не займет много времени, главное, не ждать до последнего. Рекомендуется соблюдать конкретный порядок действий для того, чтобы быстро отказаться от товара.
В 2015 году компания Valve открыла для всех пользователей Steam возможность возвращать деньги за покупки. Если вам не подошла игра, вы сможете отказаться от нее и получить обратно потраченные средства.
Успешный возврат гарантирован вам с вероятностью в 100% при наличии сразу трех следующих условий:
И совсем не имеет значения, почему вы хотите вернуть игру, ведь это бесспорное право любого покупателя.
Чаще всего никак. Также вам следует учитывать, что если игра является частью комплекта, то 2 часа предоставляется на весь набор в целом, а не на каждый его элемент по отдельности. Есть теоретический шанс, что Steam пойдет вам навстречу, если вы превысили допустимый срок всего на несколько минут, но пока что подобной информации на форумах не появлялось.
Зато No Man’s Sky удостоилась исключения – за нее деньги были возвращены практически всем желающим и это не зависело от проведенного времени в игре. Данный случай вполне может стать прецедентом. Продукт, созданный компанией Hello Games, оказался для многих геймеров самым крупным разочарованием 2016 года. Интригующие заявления разработчиков в сочетании с удачной рекламной кампанией сделали свое дело: за первую неделю с учетом предзаказов было продано более 700 тысяч копий. Сразу выяснилось, что в No Man’s Sky нет обещанного мультиплеера, а без него эта игра представляет собой нечто унылое и однообразное, да еще и с некачественной графикой. Уже вскоре, через 2 недельки после релиза, среднее число пользователей, одновременно играющих в нее, сократилось на 90%, упав до отметки в 19 000.
Представители Steam, дорожа своей репутацией, удовлетворили практически все заявки своих пользователей на возврат денег за No Man’s Sky. Очевидно, что большинство недовольных успело провести за ней значительно более 2 часов, ведь в играх подобного жанра быстро разобраться просто невозможно. Кроме того, в Steam пообещали поступать так каждый раз, когда разработчики будут вводить покупателей в заблуждение до официального релиза. Для этого от пользователя потребуется лишь отправить соответствующую заявку на help.steampowered.com.
В официальной англоязычной инструкции от Steam сказано, что даже если игра и «залежалась» несколько дольше разрешенного срока, то заявка на возврат все равно обязательно будет рассмотрена. Это означает, что теоретически вы можете забрать свои деньги обратно по прошествии 15-ти или больше дней со дня покупки.
Шансы вернуть средства за товар после его приобретения весьма высоки, если за это время вы пользовались им менее 2 часов. И практически на 100% вероятен успех возврата даже через полгода, если вы купили игру, но не активировали ее.
Раньше товар, полученный в качестве подарка от другого пользователя, можно было вернуть только до активации.
Но теперь даже после того, как подарочная копия была активирована, есть возможность вернуть потраченную на нее сумму. Для этого получатель подарка должен инициировать процедуру возврата, однако деньги придут на счет не ему, а дарителю. Что же касается не активированных подарочных копий, то возврат их стоимости осуществляется по стандартной процедуре. В обоих случаях действует стандартное правило – не более 2 недель с момента покупки и менее 120 минут общего срока эксплуатации игры.
Необходимо отправить заявку на возврат средств по стандартной процедуре согласно инструкции Steam. Все игры, которые вы приобретаете на этой площадке, являются товарами, а значит вы, покупая их, получаете статус потребителя. Ваши права защищены соответствующим законом, точно так же, как и права покупателей в обыкновенных оффлайн-магазинах. Вы сможете вернуть не подошедший товар за 14 дней. Но для того, чтобы снизить риск злоупотреблений со стороны пользователей, Steam дает им возможность «попробовать» игру в течение строго ограниченного срока.
Разумеется , для этого вам понадобится активировать покупку, но после активации вы не утратите право на возврат. Главное, чтобы на «ознакомление» вы затратили не более 2 часов, ведь в противном случае Steam будет вправе не возвращать вам деньги за покупку.
Чтобы точно узнать, сможете вы вернуть свои деньги, потраченные на ту или иную игру, проще всего просто попробовать оформить соответствую заявку.
Возврат денег на счет мобильного телефона, а также на кошельки Webmoney и QIWI не осуществляется.
Даже если вы приобретали игру с их помощью, вернуть за нее деньги вы сможете только на кошелек аккаунта Steam либо на свою банковскую карту.
Срок зачисления компенсации на кошелек Steam составляет 7 дней. Если же вы хотите получить деньги на карту Visa или Mastercard, то ждать придется до 2 месяцев.
Сегодня существует немало сайтов, где игры для Steam можно приобрести по крайне низким ценам. На таких площадках происходят сделки между экономными геймерами и предприимчивыми посредниками. Первые ищут «дармовщины», а вторые торгуют подарками либо софтом, который был ранее куплен ими по акции. Некоторые из этих сайтов заманивают не только ценами, но и обещаниями произвести возврат средств любым удобным для вас методом. Учитывайте, что их деятельность не совсем легальна, поэтому они устанавливают собственные правила для совершения сделок и, пользуясь услугами подобных порталов, вы рискуете нарваться на мошенников. Пожалуй, в 9 случаях из 10 покупателю не удается вернуть деньги за не подошедший ему товар, если он был куплен на подобных «онлайн-барахолках».
Деньги на внутренний кошелек Steam (Стим) будут возвращены вам без комиссии, только если вы потеряли какие-то проценты при пополнении аккаунта, они вам компенсированы не будут, и это – разумеется верно. При выводе средств на карту с вас может быть снята комиссия за использование платежной системы PayPal, а вот пользователям из стран Евросоюза еще в 2013 году деньги на VISA и Mastercard возвращались в полном объеме без лишних вычетов. По всей видимости, аналогичная практика функционирует до сих пор.
Нужно отметить , что Steam иногда отказывает в возможности получить возврат на карту, взамен предлагая один-единственный вариант – свой внутренний кошелек. При необходимости вы можете вывести с него деньги, воспользовавшись помощью сторонних ресурсов. Однако они не являются официальными представителями Valve, поэтому решаясь на такой шаг, вы самостоятельно принимаете на себя все возможные риски. При этом вам придется заплатить посреднику внушительную комиссию – около 35%.
Steam – крупнейшая интернет площадка по продаже игр, где продаются различные видеоигры, начиная от детских аркад и заканчивая хоррор проектами. Интернет магазин от Valve обладает удобным пользовательским интерфейсом, а также графиками успешности игр. За годы существования площадка обзавелась тематическими сообществами для каждой видеоигры. Steam из виртуального магазина превратился в геймерскую социальную сеть. Среди ее возможностей стоит отметить возврат денег за игру, если он не понравилась или не подошла геймеру.
В некоторых случаях денежные средства вернут гарантировано:
Обратите внимание , что при частом использовании функции компания может заподозрить клиента в злоупотреблении. Существует вероятность блокировки опции возврата для отдельного пользователя.
В этом случае можно воспользоваться клиентом или браузерным приложением:
В целом, способ практически ничем не отличается от первого варианта. Единственное отличие заключается в том, что в этом случае используется только фирменный Steam клиент . Чтобы вернуть деньги таким способом необходимо сделать следующие действия:
Если нужно отменить возврат, то придется повторно обратиться в службу поддержки .
Выберете игру, на которую оформлялся возврат средств. Должно появиться окно «отменить возврат средств ». В отличие от заявки на возмещение денег запрос на отмену действия обрабатывается на порядок быстрее. Главное, успеть оформить отмену до принятия решения сотрудником Valve, поскольку в таком случае отменить операцию будет невозможно.
Steam предлагает широкий ассортимент видеоигр, включая игрушки от независимых студий разработчиков (индии проекты). Чтобы недобросовестные издатели не смогли наживаться на игроках при помощи маркетинговых уловок, Valve разрешает запросить возврат средств за купленную игрушку при условии, что геймера провел в ней не более двух часов. В случае если было наиграно более двух часов, то вернуть деньги не получится.
Здесь действует стандартный закон «О защите прав потребителей». Практически любой товар, в том числе игру можно сдать обратно в течение 14 дней с момента покупки. Valve соблюдают данную политику, но если вы захотите вернуть товар позже этого срока, то техническая поддержка (steam support) просто вышлет правила, где будет указано, что в возврате средств отказано, поскольку с момента покупки прошло более двух недель.
Несмотря на жесткие и прописанные правила стоит написать в службу поддержки. Возможно, именно эта жалоба привлечет внимание Valve. В 2014 году из-за обмана разработчиками была удалена видеоигра «Earth: Year 2066 » и все пользователи, купившие ее, могли вернуть свои деньги, несмотря на несоответствие правилам 14 дней/2 часа. Аналогичная ситуация случалась и с крупными проектами, где мошенничества не было. Иногда были неправомерные жалобы на качество контента, в некоторых случаях мелкие несоответствия (одну из видеоигр удалили, поскольку мультиплеер поддерживал 50 человек, а разработчики обещали 100). Конечно же во всех этих случаях стандартное правило не действует.
В данном вопросе есть два варианта развития событий (причем оба положительные):
Исходя из правил площадки, компания не возвращает деньги за покупки, которые были сделаны за рамками фирменного магазина Valve. Если покупка Steam ключа совершена на сторонней площадке, то возврат средств невозможен. Перед покупкой советуем тестировать игру у друзей или скачав демо версию. Если видеоигра понравится, то можно поддержать разработчика, купив его продукцию.
У российского игрового сообщества могут возникнуть некоторые трудности при возврате средств на отечественные платежные системы: WebMoney, Яндекс.Деньги и QIWI. В таких случаях оплата за видеоигру будет возмещаться на Steam кошелек, с которого невозможно вывести деньги. Чтобы не сталкиваться с подобными проблемами рекомендуем использовать для покупки следующие платежные системы :
Оспорить решение невозможно. Формально, пользователь имеет право подать заявку, но в большинстве случаев она не будет одобрена. По другим спорным моментами Valve ориентируются на правила торговой площадки , которые находятся в открытом доступе.
Согласно подписанному договору между Valve и игроком компания обязуется вернуть деньги в течение недели с момента успешной обработки заявки на возврат средств. На личном опыте подмечено, что какой-либо системы не прослеживается. Деньги иногда возвращались на следующий день, а в других случаях через неделю. Если по истечению срока деньги не поступили на счет, то нужно писать в службу поддержки повторно.
К сожалению, в последнее время разработчики компьютерных игр почти совсем перестали выпускать к своим продуктам демонстрационные версии (DEMO), которые позволяли бы людям протестировать тот или иной проект до непосредственной покупки.
Поэтому честным геймерам, предпочитающим приобретать лицензионную продукцию, часто приходится мириться с различными проблемами:
Так или иначе, какая бы из этих причин не воспрепятствовала приятному времяпрепровождению за игрой, любой покупатель пожалеет о потраченных впустую средствах и захочет их вернуть.
К счастью, магазин Steam позволяет это сделать, если соблюсти некоторые правила.
Чтобы пользователи сервиса не злоупотребляли функцией возврата средств, администрация наложила на нее некоторые ограничения. Теперь получить деньги за игру или дополнительный контент обратно можно только если:
Игра была куплена напрямую в Steam, а не активирована приобретенным на сторонних площадках ключом;
. С даты проведения платежа прошло не более двух недель (14 суток);
. Человек провел в игре не более двух часов;
. Купленный контент не был безвозвратно израсходован (к примеру, если игрок купил перманентное повышение уровня персонажа, такое DLC вернуть будет невозможно);
. Купленный контент не является внутриигровой покупкой в игре не от Valve, фильмом или другим видеоматериалом.
Если же продукт был куплен еще на этапе предзаказа, вернуть деньги можно будет в любое время до релиза. После даты выхода уже действуют привычные требования (2 часа/2 недели).
Похожим образом возвращаются средства за подарочные копии, но приходят деньги не на счет получателя, а на реквизиты оплатившего подарок человека (сделано с целью защитить пользователей от возможной кражи хранящихся в инвентаре «гифтов»).
Шаг No1. В меню сверху выберите пункт «Справка». Сверху выпадающего списка будет раздел службы поддержки — нажмите на него.
Шаг No2. На отобразившейся странице сверху будет перечень недавно приобретенных игр. Выберите интересующий вас продукт и вариант из списка «Товар не оправдал ожиданий».
Шаг No3. Затребуйте возврат денег, нажав на пункт меню с одноименным названием. На следующей странице вам предложат выбрать одну из нескольких причин или написать собственное примечание. Сделайте это.
Все, теперь останется только ждать рассмотрения заявки и последующего ее исполнения. Через пару суток рядом с отображающими баланс на аккаунте цифрами отобразится заблокированная сумма.
Придется подождать еще 3-5 дней, после чего деньги будут возвращены.